Regulamin

Zadbani Spa sp. z o.o.
ul. Gabriela Narutowicza 1, 32-020 Wieliczka
(Hotel Lenart, poziom -1)
Telefon: +48 690 031 163
E-mail: biuro@zadbanispa.pl
Godziny otwarcia:
codziennie 14:00–22:00

§1. Definicje

1.„Strefa Saun”— strefa mokra beztekstylna obejmująca: saunę fińską, saunę parową, jacuzzi, leżaki do wypoczynku, wiadro bosmana, prysznice. Celem Strefy Saun jest dostarczenie Gościom regenerującego doświadczenia, które przywraca harmonię ciała i umysłu.

2.„Strefa Wellness”— gabinety zabiegowe oraz strefa relaksu, zaprojektowane z myślą o pogłębionej dbałości o dobrostan Gości. W Strefie Wellness dostępne są masaże, terapie manualne, chiropraktyka, oraz rytuały pielęgnacyjne.

3.„Szatnie”— oddzielne pomieszczenia dla kobiet i mężczyzn, wyposażone w szafki otwierane na paski magnetyczne, kabiny do przebierania, toalety oraz prysznice.

4.„ Strefa relaksu”— przestrzeń wypoczynku i relaksu dostępna dla Gości przed zabiegami, po nich oraz w trakcie korzystania ze Strefy Saun. W Strefie relaksu  znajduje się biblioteczka, inhalacja wodorem, wypoczynki na których można wypocząć między zabiegami w Zadbani Spa. W strefie relaksu odbywają się również warsztaty, zajęcia, oraz szkolenia.

5.„Recepcja”— centralne miejsce informacji, rezerwacji i obsługi Gości. Recepcja jest objęta monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa Gości, personelu oraz ochrony mienia.

6.„Seanse saunowe”— ceremonie saunowe prowadzone przez saunamistrza, podczas których saunamistrz wykonuje rytuały z wykorzystaniem olejków eterycznych, lodu, miodu lub innych naturalnych składników, sterując temperaturą, wilgotnością i ruchem powietrza w saunie.

7.„Gość”— każda osoba pełnoletnia korzystająca z usług Zadbani SPA.

8.„Karta konsultacyjna”— formularz wypełniany przez Gościa przed zabiegami, zawierający informacje o stanie zdrowia, alergiach, chorobach i przeciwwskazaniach.

9.„Społeczność Zadbanych”— program subskrypcyjny Zadbani SPA, oferujący pakiety usług na warunkach określonych w odrębnym regulaminie.

§2. Zasady ogólne

• Niniejszy Regulamin dotyczy wszystkich przestrzeni Zadbani SPA, w tym Strefy Saun, Strefy Wellness, Recepcji, Holu, Strefy relaksu oraz Szatni.
• Dla zachowania atmosfery ciszy i relaksu na całym terenie Zadbani SPA obowiązuje zakaz wnoszenia wszelkich urządzeń elektronicznych i elektrycznych. Urządzenia pozostawione w szatniach powinny być wyłączone lub wyciszone.
• Zadbani SPA przyjmuje wyłącznie osoby pełnoletnie (18+). Osoby poniżej 18. roku życia nie mają wstępu do żadnej ze stref obiektu, bez wyjątków.
• Na całym terenie Zadbani SPA obowiązuje strefa ciszy. Prosimy o szanowanie prawa do wypoczynku innych Gości, unikanie głośnych rozmów i zachowań zakłócających spokój.
• Osoby znajdujące się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających nie mogą korzystać z usług Zadbani SPA. Obsługa ma prawo odmówić wstępu lub świadczenia usług takim osobom.
• Gość jest zobowiązany do poinformowania personelu o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, które mogą wpłynąć na przebieg zabiegów lub korzystanie ze Strefy Saun.
• Jeśli ciało Gościa jest mokre lub pokryte preparatami po zabiegach, Gość jest zobowiązany do użycia ręcznika w celu zabezpieczenia leżaków, wypoczynków i innych powierzchni przed uszkodzeniem.
• Na terenie Zadbani SPA obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt.
• Wszyscy Goście ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody spowodowane w wyniku nieprzestrzegania niniejszego Regulaminu, w tym uszkodzenia infrastruktury, sprzętu i wyposażenia. Zadbani SPA zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych.
• Zadbani SPA zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia oraz grafiku z przyczyn niezależnych, takich jak siła wyższa czy problemy techniczne. Aktualne godziny otwarcia są dostępne na stronie internetowej oraz w recepcji.
• Zakup usługi lub wstęp do obiektu jest równoznaczny z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu. Osoba dokonująca zakupu biletu w ramach zaproszenia osoby trzeciej jest zobowiązana do poinformowania tej osoby o obowiązującym Regulaminie.
• Na terenie Zadbani SPA obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, używania e-papierosów oraz środków odurzających.
• Spożywanie posiłków, napojów i przekąsek jest dozwolone wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych.
• Każdy Gość jest zobowiązany do utrzymania czystości i porządku na terenie całego obiektu.
• Wszelkie spostrzeżenia, uwagi i sugestie dotyczące funkcjonowania Zadbani SPA są mile widziane — prosimy o kontakt z recepcją lub na adres biuro@zadbanispa.pl.

§3. Zasady etyki

• Wszyscy Goście są zobowiązani do zachowania odpowiedniego, szanującego i nienaruszającego innych zachowania podczas korzystania z usług Zadbani SPA. Szanujemy godność i granice osobiste każdej osoby, która odwiedza nasz obiekt.
• Zabronione jest niewłaściwe lub nieodpowiednie zwracanie się do innych Gości oraz personelu. Zadbani SPA nie toleruje żadnej formy niestosownych, obscenicznych, agresywnych lub wulgarnych zachowań.
• Wszelkie formy niestosownych zachowań seksualnych są surowo zabronione. Obejmuje to aktywność seksualną, niewłaściwe dotykanie, wykorzystywanie obiektów SPA do celów seksualnych, niewłaściwe propozycje, gesty czy uwagi.

Naruszenie zasady dotyczącej zachowań seksualnych skutkuje:
natychmiastowym usunięciem z obiektu bez prawa do zwrotu kosztów,
nałożeniem
kary finansowej w wysokości 1500 zł
za osobę, przeznaczonej na dodatkowe czyszczenie i sterylizację,
w przypadku odmowy zapłaty kary, Zadbani SPA zastrzega sobie prawo do zgłoszenia sprawy na policję.

• Przemoc, zarówno werbalna, jak i fizyczna, jest absolutnie niedopuszczalna.Goście, którzy dopuszczą się takich zachowań, mogą zostać natychmiast usunięci z obiektu.

Kara za przemoc:
nałożona zostanie
kara finansowa w wysokości 1000 zł
, która zostanie przekazana na cele charytatywne. Zadbani SPA zastrzega sobie również prawo do zgłoszenia incydentu na policję.

• Każdy, kto przekracza granice fizyczne lub psychiczne innych osób, zostanie poproszony o natychmiastowe opuszczenie obiektu.
• Goście, którzy zakłócają spokój innych, utrudniają korzystanie z usług lub nie przestrzegają wytycznych personelu, mogą zostać poproszeni o opuszczenie obiektu bez prawa do zwrotu kosztów.
• Zadbani SPA zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług lub dostępu do obiektu dla osób, które nie przestrzegają powyższych zasad etyki.
• Wszelkie przypadki naruszenia zasad etyki powinny być natychmiast zgłaszane personelowi. Zadbani SPA gwarantuje pełną dyskrecję i profesjonalizm w rozpatrywaniu takich zgłoszeń.

§4. Rezerwacje i odwołania

4.1. Rezerwacje

• Rezerwacji zabiegów można dokonać:

• za pośrednictwem systemów do rezerwacji (Booksy, Znanylekarz, itp.)
• telefonicznie pod numerem +48 690 031 163,
• osobiście w recepcji Zadbani SPA.

• Rezerwacja jest wiążąca po otrzymaniu potwierdzenia od Zadbani SPA.
• W celu przypomnienia o zbliżających się rezerwacjach, Gościom, którzy dostarczyli dane kontaktowe, wysyłamy powiadomienia SMS lub e-mail.

4.2. Odwołania i zmiany

Zasady odwoływania wizyt:
Co najmniej 24 godziny przed wizytą
— odwołanie lub zmiana terminu bezpłatnie.
Poniżej 24 godzin przed wizytą
— Zadbani SPA zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa opłatą w wysokości
100% wartości zabiegu
.
Niestawienie się (no-show)
— naliczana jest opłata w wysokości
100% ceny zabiegu
.

• W przypadku spóźnienia na umówiony zabieg, czas spóźnienia zostanie odliczony od łącznego czasu trwania zabiegu bez obniżenia jego ceny.
• Spóźnienie powyżej 15 minut skutkuje anulowaniem zabiegu z obciążeniem Gościa 100% wartości zabiegu.
• Wyjątek:W przypadku nagłego zdarzenia losowego (np. wypadek, nagły stan zdrowia) Gość powinien niezwłocznie poinformować Zadbani SPA. Po przedstawieniu stosownych dokumentów możliwe jest przesunięcie terminu zabiegu lub wystawienie vouchera.
• Członkowie Społeczności Zadbanych mogą przekazać wizytę bliskiej osobie, jeśli sami nie mogą z niej skorzystać.

§5. Zasady korzystania z Strefy relaksu

• Jeśli po skorzystaniu z zabiegów lub Strefy Saun ciało jest mokre lub pokryte preparatami, prosimy o zabezpieczenie leżaków i wypoczynków ręcznikiem.
• Gość jest zobowiązany do dbania o czystość i porządek w Strefie relaksu. Po zakończeniu pobytu miejsce wypoczynku powinno być czyste i zadbane.
• Prosimy o szanowanie materiałów czytelniczych dostępnych w biblioteczce. Książki powinny wracać na swoje miejsca po zakończeniu czytania.
• Produkty wystawione są do oglądania, nie do użytku. W przypadku zainteresowania zakupem prosimy o kontakt z recepcją.
• W Strefie relaksu obowiązuje cisza i spokój. Prosimy o szanowanie prawa do odpoczynku innych Gości.
• Wszelkie znalezione przedmioty prosimy zgłaszać w recepcji.

§6. Zasady korzystania ze Strefy Saun

Zasady ogólne

• Każdorazowo przed i po korzystaniu z saun lub jacuzzi Gość ma obowiązek skorzystania z prysznica w celu zachowania higieny.
• Goście powinni korzystać z saun tylko tyle czasu,ile pozwala ich organizm. W razie pogorszenia samopoczucia sauna powinna zostać natychmiast opuszczona.
• Po każdej sesji w saunie zalecane jest schłodzenie ciała pod prysznicem o letniej wodzie oraz odpoczynek na leżakach w celu znormalizowania rytmu serca i oddechu.
• Osoby z problemami kardiologicznymi, kobiety w ciąży, diabetycy, osoby z nadciśnieniem tętniczym oraz osoby powyżej 65. roku życia powinny skonsultować możliwość korzystania z sauny z lekarzem i poinformować o tym obsługę.
• Aby utrzymać czystość i higienę, Goście muszą korzystać z ręczników na leżakach i ławkach.
• Pamiętaj o odpowiednim nawodnieniu organizmu podczas korzystania ze Strefy Saun. Woda dostępna jest w strefie relaksu.
• Osoby poniżej 18. roku życia nie mają wstępu do Strefy Saun.
• Korzystanie z telefonów komórkowych, kamer i innych urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk jest surowo zabronione w Strefie Saun.
• Każdą awarię lub usterkę urządzeń należy niezwłocznie zgłosić obsłudze.

Strefa bez tekstylna:
W saunach, urządzeniach schładzających i jacuzzi obowiązuje strefa bez tekstylna — korzystanie z nich jest możliwe wyłącznie bez kostiumu kąpielowego, ręcznika czy innego materiału. Jedyny wyjątek stanowi sauna fińska, w której ciało powinno spoczywać na ręczniku.

• W saunie obowiązuje zasada korzystania boso— klapki powinny być pozostawione poza sauną.
• Odradza się korzystania z sauny bezpośrednio po spożyciu obfitego posiłku.
• Korzystanie z własnych kosmetyków w saunach jest zabronione, z wyjątkiem tych dostarczonych przez obsługę.
• Korzystanie z urządzeń Strefy Saun przez osoby, u których stan zdrowia lub oznaki zewnętrzne wskazują na możliwość stanowienia zagrożenia dla siebie lub innych osób, jest zabronione.
• Zadbani SPA nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z korzystania ze Strefy Saun.Gość korzysta z urządzeń na własną odpowiedzialność, zgodnie ze swoją wiedzą na temat swojego stanu zdrowia.

Informujemy, że Strefa Saun Zadbani SPA jest
strefą beztekstylną
. Goście korzystający z naszych usług powinni być świadomi, że inni Goście mogą być obnażeni.
Prosimy o szanowanie nagości swojej oraz innych Gości.

• W Strefie Saun obowiązuje cisza.
• Wszelkie incydenty, takie jak omdlenia, skaleczenia czy pogorszenie samopoczucia, powinny być zgłaszane obsłudze, która udzieli pierwszej pomocy.
• 15 minut przed zamknięciem Zadbani SPA sauny zostają wyłączone i należy je opuścić. Do godziny zamknięcia można korzystać z pozostałych atrakcji dostępnych w Strefie Saun.

6.1. Sauna fińska (sucha)

• Do sauny fińskiej wchodzimy bez tekstyliów. Całe ciało ma spoczywać na ręczniku, bądź materiale do tego przeznaczonym  tak aby części ciała nie miały kontaktu z drewnianą infrastrukturą sauny (z wyłączeniem podłogi). Ciało można okryć naturalnymi tkaninami: ręcznikiem frotte, bawełnianym prześcieradłem lub ręcznikiem hammam.
• Zabronione jestu żywanie własnych preparatów do podwyższania temperatury, obsługi pieca oraz pielęgnacji ciała.
• Do sauny nie wnosimy żadnych przedmiotów. Nie wolno kłaść żadnych przedmiotów w pobliżu pieca sauny ani na nim.
• Metalowe przedmioty(zegarki, biżuteria, okulary) mogą poparzyć podczas korzystania z sauny — zaleca się ich zdjęcie przed wejściem.
• W saunie obowiązuje cisza— prosimy o niezakłócanie spokoju innych Gości.
• Osoby z otwartymi ranami, skaleczeniami lub chorobami skórnymi nie powinny korzystać z sauny suchej.

6.2. Sauna parowa

• Z sauny parowej należy korzystać bez ręcznika oraz tekstyliów, ponieważ panująca tam wysoka wilgotność spowoduje, iż ręcznik po kilku minutach nie będzie nadawał się do dalszego użytku.
• Bezpośrednio przed skorzystaniem z sauny parowej i po jej użyciu należy spłukać siedzisko wodą z dostępnego węża.
• Metalowe przedmioty(zegarki, biżuteria, okulary) mogą poparzyć — zaleca się ich zdjęcie.
• Osoby z otwartymi ranami, skaleczeniami lub chorobami skórnymi nie powinny korzystać z sauny parowej.
• W saunie parowej można używać jedynie preparatów dostarczonych przez Zadbani SPA.

6.3. Jacuzzi

• Przed wejściem do jacuzzi należy dokładnie opłukać ciało.
• Korzystanie z jacuzzi jest dozwolone wyłącznie bez kostiumów kąpielowych, ręczników i innych materiałów.
• Zabrania się używania kosmetyków w jacuzzi.
• Osoby z otwartymi ranami, skaleczeniami lub chorobami skórnymi nie powinny korzystać z jacuzzi.
• Nie zaleca się korzystania z jacuzzi bezpośrednio po obfitym posiłku.

6.4. Wiadro bosmana

• Korzystanie z wiadra bosmana jest dozwolone wyłącznie dla osób powyżej 18. roku życia.
• Przed i po korzystaniu z wiadra bosmana należy wziąć prysznic.
• Osoby z problemami kardiologicznymi, diabetycy oraz osoby z nadciśnieniem tętniczym powinny skonsultować możliwość korzystania z wiadra bosmana z lekarzem.
• Zadbani SPA nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z korzystania z wiadra bosmana. Gość korzysta z wiadra bosmana wyłącznie na własną odpowiedzialność.

6.5. Seansy saunowe

• Seans saunowe to ceremonie prowadzone przez saunamistrza, podczas których Goście mogą doświadczyć rytuału z wykorzystaniem olejków eterycznych, lodu, miodu lub innych naturalnych składników.
• Uczestnicy seansów saunowych są zobowiązani do przestrzegania instrukcji saunamistrza— dotyczy to w szczególności ustawienia się na ławkach, zachowania odpowiedniej pozycji oraz momentu opuszczenia sauny.
• Podczas seansu saunowego obowiązuje cisza, chyba że saunamistrz zaprosi do interakcji.
• Harmonogram seansów saunowych dostępny jest w recepcji oraz na stronie internetowej Zadbani SPA.

§7. Zasady korzystania z gabinetów zabiegowych (Strefa Wellness)

• W trosce o komfort wszystkich Gości prosimy o przestrzeganie ustalonych godzin zabiegów. W przypadku konieczności zmiany terminu obowiązują zasady zawarte w §4 (Rezerwacje i odwołania).
• Przed rozpoczęciem zabiegu Gość będzie poproszony o zmianę ubrania na specjalną bieliznę jednorazowego użytku dostarczoną przez Zadbani SPA, zapewniającą higienę podczas zabiegu.
• Aby skorzystać z zabiegów Strefy Wellness, obowiązkiem jest wypełnienie karty konsultacyjnej zawierającej dane o stanie zdrowia, alergiach, chorobach i przeciwwskazaniach.
• Obsługa zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu, gdy:

• występują jasne przeciwwskazania wynikające z karty konsultacyjnej,
• Gość odmówił wypełnienia karty konsultacyjnej,
• stan zdrowia Gościa wskazuje na możliwość wystąpienia powikłań.

• Przed rozpoczęciem zabiegu prosimy o poinformowanie personelu o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, alergiach, przyjmowanych lekach, ciąży, trwającym leczeniu oraz niedawno odbytych zabiegach medycznych.
• W przypadku zabiegów wymagających specjalnego przygotowania (peelingi, zabiegi na ciało) Gość zostanie poinstruowany przez personel, jak prawidłowo się przygotować.
• Zadbani SPA nie ponosi odpowiedzialności za efekty uboczne lub powikłania wynikające z zatajenia przez Gościa informacji o stanie zdrowia, alergiach, chorobach lub wcześniejszych zabiegach. Zatajenie informacji zdrowotnych nie stanowi również podstawy do zwrotu należności za zabieg.
• Aby uzyskać maksymalne korzyści z zabiegów, zalecamy unikanie obfitych posiłków na co najmniej 1 godzinę przed wizytą.
• Zadbani SPA dba o prywatność i komfort Gości. Podczas korzystania z gabinetów zabiegowych zachowujemy najwyższe standardy dyskrecji.

§8. Zasady korzystania z szatni

• Szatnie są przeznaczone do przechowywania odzieży i rzeczy osobistych. Prosimy o korzystanie z indywidualnych szafek zamykanych na paski magnetyczne.
• Za zgubienie paska magnetycznego obowiązuje opłata w wysokości 50 zł.
• Kabiny do przebierania powinny być używane wyłącznie do celów przebierania się.
• Zadbani SPA nie ponosi odpowiedzialności za zgubienie lub kradzież rzeczy osobistych pozostawionych w szatniach lub innych częściach obiektu. Zachęcamy Gości do nie pozostawiania wartościowych przedmiotów w szatni.
• Szatnie są przeznaczone dla Gości zgodnie z ich płcią. Personel obiektu, niezależnie od płci, może mieć dostęp do szatni w celach serwisowych, utrzymania czystości, kontroli lub w razie potrzeby udzielenia pomocy Gościom.

Opłata za zgubienie paska magnetycznego:
50 zł

§9. Przeciwwskazania zdrowotne

9.1. Przeciwwskazania bezwzględne (zakaz korzystania z usług)

Z usług Zadbani SPA nie mogą korzystać osoby:

Kategoria	Szczegóły
Choroby serca	świeży zawał (<3 mies.), niestabilna dusznica, niewyrównana niewydolność serca, ciężka stenoza aortalna
Choroby naczyniowe	niekontrolowane nadciśnienie tętnicze (>180/110 mmHg), świeży udar mózgu, tętniak aorty, ostra zakrzepica żylna
Gorączka	powyżej 38°C lub ostre infekcje
Choroby zakaźne skóry	grzybice, opryszczka, świerzb, ropne zmiany skórne
Otwarte rany	oparzenia lub niezagojone blizny
Substancje	po spożyciu alkoholu lub substancji psychoaktywnych
Ciąża	sauny — całkowity zakaz; zabiegi — po konsultacji z lekarzem i personelem
Padaczka niestabilna	zakaz korzystania z usług
Stwardnienie rozsiane (SM)	zakaz w przypadku saun i zabiegów termicznych

9.2. Przeciwwskazania względne (wymagana konsultacja lekarska)

Przed skorzystaniem z usług Zadbani SPA zalecamy konsultację lekarską w przypadku:

• cukrzycy (szczególnie z powikłaniami),
• leczonego nadciśnienia tętniczego,
• padaczki kontrolowanej farmakologicznie,
• przyjmowania leków na rozrzedzenie krwi lub leków wpływających na termoregulację,
• chorób autoimmunologicznych,
• osteoporozy,
• wieku powyżej 65 lat w połączeniu z chorobami przewlekłymi,
• stanów pooperacyjnych (krótszych niż 6 tygodni od zabiegu).

9.3. Informacje dodatkowe

• Pełna lista przeciwwskazań do saun oraz zabiegów jest dostępna w recepcji.
• Gość korzysta z usług Zadbani SPA na własną odpowiedzialność zdrowotną. Zadbani SPA nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z zatajenia informacji o stanie zdrowia.
• Personel Zadbani SPA zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu lub wstępu do Strefy Saun w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych.

§10. Monitoring wizyjny

• Na terenie Zadbani SPA,w holu przy recepcji, funkcjonuje monitoring wizyjny służący zapewnieniu bezpieczeństwa Gości, personelu oraz ochronie mienia.

Monitoring NIE obejmuje:
Strefy SPA (sauny, jacuzzi, prysznice), gabinetów zabiegowych, szatni ani Strefy relaksu. Prywatność Gości w strefach intymnych jest w pełni chroniona.

• Monitoring jest prowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Gromadzone dane są chronione i przetwarzane z należytą starannością.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności Zadbani SPA, udostępnionej na stronie internetowej oraz w recepcji.

§11. Płatności

• Płatności za usługi można dokonać:

• gotówką,
• przelewem,
• kartą płatniczą,
• BLIK.

• Wszystkie ceny podane w cenniku Zadbani SPA są cenami brutto.
• Zadbani SPA zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Aktualny cennik jest dostępny na stronie internetowej oraz w recepcji.
• Członkowie Społeczności Zadbanych rozliczają się zgodnie z warunkami wybranego pakietu subskrypcyjnego.

§12. Vouchery upominkowe

• Voucher upominkowy jest ważny przez okres 3 miesięcy od daty zakupu, jak wskazano na dokumencie vouchera.
• Posiadacz vouchera jest zobowiązany do rezerwacji terminu wizyty z podaniem kodu vouchera. Rezerwacji można dokonać:

• telefonicznie pod numerem +48 690 031 163,
• za pośrednictwem systemu Booksy,
• osobiście w recepcji.

• Odwołanie wizyty z voucherem powinno nastąpić na co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem. W przeciwnym razie wartość zabiegu zostanie odjęta z puli zabiegów na voucherze.
• Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować anulowaniem zabiegu bez możliwości zwrotu jego wartości. Zadbani SPA stara się jednak zaproponować alternatywne rozwiązanie, jeśli pozwala na to aktualna sytuacja czasowa.
• W celu zapewnienia odpowiedniego przygotowania do wizyty, prosimy o przybycie co najmniej 10 minut przed planowanym terminem.
• Jeśli posiadacz vouchera nie jest w stanie skorzystać z jego wartości, może przekazać go innej osobie, o ile nie ma to charakteru odsprzedaży.
• Odsprzedaż vouchera upominkowego jest zabroniona. W przypadku stwierdzenia próby odsprzedaży Zadbani SPA ma prawo odmówić realizacji usługi.
• Aby skorzystać z zabiegu, Gość musi okazać ważny voucher upominkowy. Brak vouchera uniemożliwia korzystanie z usługi.
• Voucher upominkowynie jest środkiem płatniczymi nie może być zamieniony na gotówkę — ani w całości, ani w części.
• Zakupiony voucher upominkowy nie podlega zwrotowi.
• Nie ma możliwości otrzymania zwrotu gotówki w przypadku, gdy wartość usług wykorzystanych na podstawie vouchera jest niższa od jego wartości nominalnej.
• W przypadku chęci skorzystania z usług o wartości przewyższającej wartość vouchera, Gość ma prawo dokonać dopłaty.
• Kupujący oraz posiadacz vouchera są zobowiązani do zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu.Przyjęcie vouchera jest równoznaczne z akceptacją warunków niniejszego Regulaminu.
• Zadbani SPA zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu voucherów, z zastrzeżeniem, że dla vouchera zakupionego przed wprowadzeniem zmian stosowane są warunki obowiązujące w dniu zakupu.
• Zadbani SPA nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie vouchera upominkowego.

§13. Społeczność Zadbanych (subskrypcja)

• Członkowie Społeczności Zadbanych korzystają z usług Zadbani SPA zgodnie z warunkami wybranego pakietu subskrypcyjnego.
• Członkowie mają prawo do automatycznych rezerwacji w preferowanym terminie, zgodnie z warunkami członkostwa.
• Członek Społeczności Zadbanych może przekazać wizytę bliskiej osobie, jeśli sam nie może z niej skorzystać.
• Szczegółowe zasady funkcjonowania Społeczności Zadbanych, warunki pakietów, płatności i rezygnacji określone są w odrębnym Regulaminie Społeczności Zadbanych, dostępnym na stronie internetowej oraz w recepcji.

§14. Reklamacje

• Wszelkie reklamacje dotyczące usług Zadbani SPA powinny być zgłaszane niezwłocznie od momentu zauważenia problemu:

• osobiście w recepcji,
• mailowo na adres biuro@zadbanispa.pl,

• Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. W razie potrzeby termin ten może być przedłużony, o czym Gość zostanie poinformowany.
• Zwroty za usługi są możliwe wyłącznie w przypadku istotnych uchybień ze strony Zadbani SPA, które nie mogły zostać naprawione przez świadczenie dodatkowych usług lub poprawek.
• Decyzje o zwrocie podejmuje Manager Zadbani SPA na podstawie oceny indywidualnego przypadku.

§15. Odpowiedzialność

• Zadbani SPA nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe, biżuterię i rzeczy osobiste pozostawione na terenie obiektu. Zachęcamy do nie pozostawiania wartościowych przedmiotów w szatniach.
• Goście Ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w obiekcie w wyniku ich działań lub zaniedbań. W przypadku spowodowania szkody Zadbani SPA ma prawo wystawić rachunek na odpowiednią kwotę.
• Zadbani SPA nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z zatajenia przez Gościa informacji o stanie zdrowia, alergiach, chorobach lub wcześniejszych zabiegach. Korzystanie z usług odbywa się na własną odpowiedzialność zdrowotną Gościa.
• Zadbani SPA nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z siły wyższej, w tym między innymi: awarie techniczne, przerwy w dostawach mediów, klęski żywiołowe, epidemie, decyzje organów władzy publicznej.
• Nieprzestrzeganie niniejszego Regulaminu może skutkować natychmiastowym usunięciem z obiektu bez prawa do zwrotu kosztów. Każdy Gość, który narusza niniejszy Regulamin, może zostać pociągnięty do odpowiedzialności prawnej.

§16. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem Decyzje podejmuje Manager Zadbani SPA.
• Zadbani SPA zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Wszystkie zmiany są publikowane na stronie internetowej Zadbani SPA i wchodzą w życie z dniem publikacji.
• Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu są rozstrzygane zgodnie z prawem polskim. Sądem właściwym jest sąd dla siedziby Zadbani Spa sp. z o.o.
• Korzystanie z usług Zadbani SPA oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
• Kontakt z Zadbani SPA:

• Telefon: +48 690 031 163
• E-mail: biuro@zadbanispa.pl
• Adres: ul. Gabriela Narutowicza 1, 32-020 Wieliczka (Hotel Lenart, poziom -1)
• Zadbani SPA operuje zgodnie z obowiązującym prawem o ochronie danych osobowych i przetwarza dane osobowe Gości zgodnie z przepisami RODO. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności.

Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem.
Życzymy Państwu regenerującego i odprężającego pobytu w Zadbani SPA.

Ostatnia aktualizacja: marzec 2026